2024至2025年度供热期开始后，市住建中心按照市住建局部署，负责全市各类供热投诉平台办理和故障问题现场督导工作，市住建中心树立以人民为中心的工作宗旨，提出“找到你、温暖你”的工作目标，成立一个“投诉服务保障组”和四个“供热督导检查组”分片包保，确保责任落实到位。市住建中心成立全市供热督导指挥专班，市住建局党组成员、市住建中心党委书记、主任管新同志任班长，领导小组下设两个小组，市住建中心党委副书记王红颖、总工徐鑫分别任“投诉服务保障组”组长和副组长。市住建中心副主任张旭、副主任李文堂、副主任许鹏、党委委员黄耀分别任“供热督导检查组”组长和副组长。

　　投诉服务保障组“快速接件、快速转办、快速处理、快速回访”，做到群众问题有人管，群众问题解决好，有提前供热达标供热群众有获得感，有良好室温群众有满足感，有安全稳定连续运行的供热服务群众有安全感。市住建中心工作人员和联席办公工作人员早7点至晚11点连续值班值守，为保障工作顺利开展，市住建中心全员轮岗，每天分三班值守，公用事业服务部全体人员每天值班。市住建中心为应对供热首月首周、极端严寒天气和两节两会等重要时间节点还准备了应急值班制度，从人员和技术力量上充分保障打好供暖攻坚战。

　　投诉服务保障组充分发挥信息中心作用，集中分析全市投诉类别、问题突出小区、反复集中或阶段性出现的问题，形成数据台账，找出问题根源，发现问题点位，为全市供热更新改造提供依据，为故障抢修提供预判。

　　供热督导检查组充分发挥行业管理服务保障职能，及时协调调度各县区住建局、热企和物业企业合力做好今冬明春供热服务保障工作。特别是深入一线、现场协调、群策群力，共同研判故障抢修最优方案，以最快速度高质量的解决问题，及时把温暖送到百姓家中。供热督导检查组分成四个小组由市住建中心四位领导干部包保全市各县区。

　　第一组由市住建中心副主任张旭担任组长，包保清河门区和惠农生物质热电厂。

　　第二组由市住建中心副主任李文堂担任组长，包保细河区和益祺嘉热力公司。

　　第三组由市住建中心副主任许鹏担任组长，包保海州区、太平区。

　　第四组由市住建中心党委委员黄耀任组长，包保阜新县、彰武县、新邱区。