李丽晶代表：

　　您提出的《关于规范物业服务标准，提高管理水平，提升居民幸福指数》建议已收悉，现答复如下：

　　近三年来，我市“完善居民小区物业管理三年行动项目”民生实事取得明显成效，但仍存在一定的短板和不足：一是党建引领、双向融入没有全面落实到位，覆盖率低。二是属地街道社区的工作主导作用没有发挥到位，履职不清。三是业委会（物管会）主体作用和履职能力不够，不能充分代表民意。四是物业管理服务质量不高，与群众和政府的期望值仍有差距。  

　　2025年市政府工作报告指出，要持续巩固物业管理民生实事成果，全面加强物业服务行业制度性建设。为此，市住建局制定出台了《阜新市2025年度物业管理工作实施方案》；召开了全市物业管理工作动员大会；确定了全年的工作目标，制定了10项工作举措及检查评定标准；压实了县区政府、市区住建部门、街道社区、业委会（管委会）和物业企业的职责。将通过建立健全“上下穿透、协同配合”工作运行机制，扎实推动我市物业管理高质量升级；通过加强党建引领，推动“红色物业”，增强基层治理能力，完善制度建设，加大检查督导力度，全面实现群众满意度明显提升、物业服务品质明显提升、信访投诉率明显下降（“两升一降”）的目标任务。

　　今年的主要工作举措：一是加强党对物业管理工作的领导，引领物业服务品质提升。二是推动“双向融入、交叉任职”，增强基层治理能力，形成多方联动机制。严格审查业委会（物管会）人选资格，强化其法律意识、责任意识、服务意识，提升履职能力。三是因地制宜，分类施策，有效解决“物业失管”问题，真正实现物业管理全覆盖。四是加强制度建设，制定《物业服务合同》《业主大会议事规则》《管理规约》（样本）；发挥物业企业信用评价“红黑榜”的“指挥棒”；推动物业管理招投标，建立公平公正的市场竞争环境。五是全面完成住宅小区物业服务质量等级评定，通过物业服务“分等定级”，实现服务公开、收费公开，让业主真正享有“质价相符”的服务。六是推进物业信访投诉矛盾纠纷化解工作，充分发挥县区物业纠纷调解委员会作用，建立重大事项联席会议和责任追究问责制度，有效降低信访投诉率。严厉打击服务履约不到位、侵占业主公共利益的不法行为，净化物业服务市场。七是推广智慧物业应用，实现“物业服务+生活服务”模式。八是加强行业队伍建设，通过分类指导培训，全面提高物业管理人员和从业人员的管理能力和服务意识。九是明确物业服务企业安全管理责任，加大检查督导力度，提高住宅小区安全防范能力，保障居民生命财产安全。十是建立“四个机制”，即：全链条工作机制、检查督导机制、常态长效机制、责任追究机制，全面推动住宅物业管理各项工作高质量完成。

　　加强和改进住宅物业管理是保障和改善民生、创新基层治理的重要举措，在市委市政府的坚强领导下，全市上下将形成强大的工作合力，全力打造民生，持续推进物业管理服务高质量升级。

阜新市住房和城乡建设局

2025年 4月10日