日期： 2018-12-24 浏览量：105 文字大小： 大 中 小
为进一步提升供水服务水平，12月20日，水务公司组织开展“打造高效服务团队—服务沟通技巧提升”专业培训。各营业公司窗口单位微机员、客服中心工作人员40余人参加了培训。
沟通是服务型企业提升服务水平的关键，本次培训课程围绕“温暖服务用户满意”“识别性格用心沟通”“转怒为喜化诉为金”三个主题展开，分别就供水服务的3颗心，服务礼仪5步走，识别不同用户性格、采取不同沟通方式，沟通中听、说、问的技巧，处理投诉的关键办法等方面进行了系统性讲解。
通过本次专题培训，使大家对服务意识、情绪控制、沟通技巧有了更深入的认识，大家纷纷表示在今后的工作中要学以致用、举一反三，不断增强服务意识，提升供水服务水平，提高用户满意度。
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