近年来，阜新市聚焦老旧小区、棚改回迁区等重点区域，紧盯居民“急难愁盼”，从党建引领、多元共治、精准服务三个维度破题，以“小物业”撬动“大民生”，切实将服务触角延伸到群众家门口，把幸福基石筑在百姓心坎上。

　　一、以党建为引领，激活红色物业“源动力”

　　坚持把党的领导贯穿物业服务全过程，通过组织共建、资源整合、服务下沉，让“红色物业”成为破解民生难题的“主引擎”。

　　（一）健全“双向任职+网格派驻”机制

　　新邱区欣荣实业（全市唯一覆盖全区的国有物业企业）推动“双向进入、交叉任职”，将物业纳入街道“大工委”、社区“大党委”，企业党支部书记兼任街道“大工委”副书记，向各社区派驻党员或业务骨干任“大党委”副书记/副主任；同步向社区网格派驻“红色物业管家”，实现“社区吹哨、物业报到”的快速响应，被居民亲切称为“物业110”。

　　（二）打造“民生实事+精准适配”项目

　　新邱区欣荣实业围绕居民实际需求定制服务清单：自行出资新增电动自行车充电场所121处、充电端口1210个（1:3科学配建比例，全市率先全覆盖，0.1元/度亲民收费）；结合老年人晾晒需求增设“红色晾衣架”40余处；免费改造单元入口残疾人缓步台；承接供热诉求受理处置，打通供热服务“最后一公里”；共享物业用房设立党群服务站，提供理发、织补、义诊等“家门口服务”。

　　（三）推行“定期议事+志愿帮扶”模式

　　物业企业主动参与新邱区“逢六说事”机制，183期议事累计为居民解决实际问题395件、协调相关部门解决63件（如修复文慧社区54号楼外墙皮、3天内翻新益民社区79号道路等）；组建党员志愿服务队，为低保户、孤寡老人、残疾人提供免费上门维修（电路故障、管路漏水）等帮扶。

　　二、以共治为抓手，搭建多方协同“连心桥”

　　构建“街道+社区+物业+业主”联动体系，通过责任分解、制度约束、协商议事，实现“小事不出网格、矛盾不上交”。

　　（一）构建“网格兜底+三级响应”治理体系

　　太平区米家小区推行“党建+物业服务+网格化”模式，明确“网格员发现上报、街道社区响应吹哨、物业企业落实整改”的三级责任，按“谁片区、谁负责”原则将任务分解到人，形成横向到边、纵向到底的治理闭环，确保问题第一时间处置。

　　（二）完善“三方联动+制度规范”协作机制

　　太平区依托社区“红色物业”管理服务中心，建立“居委会、业委会、物业企业”三方联动机制，运用“123”工作法夯实基础，即“一本合同”明确业主与物业权利义务，“两项制度”（月度量化考核、年度综合评比）强化服务监管，“三本台账”（《大党委问题台账》《业委会问题台账》《物业为民服务台账》）动态化解矛盾纠纷。

　　（三）探索“业主参与+资源统筹”协商模式

　　细河区恒业馨居小区（投入使用20余年）发挥业委会能动作用，物业坚持“承诺为民”，10年前通过协商将物业费从0.5元/月・平方米调整至0.8元/月・平方米，收费率始终保持90%以上；2025年又通过“业主公共收益+物业垫资”方式，投资近80万元维修破损道路、铺设沥青，让老小区焕发新面貌。

　　三、以服务为核心，打造民生保障“直通车”

　　聚焦服务便捷化、人性化、精准化，通过智慧赋能、特色服务、诉求快办，让居民获得感“看得见、摸得着”。

　　（一）打造“智慧赋能+便捷高效”服务场景

　　海州区碧桂园海州府小区依托智慧办公软件，实现业主手机端“一键报修、一键报事、一键交费”；采用智能化门禁系统，支持手机扫码、人脸识别双重认证，便捷出入园区门、单元门、入户门，大幅提升服务效率。

　　（二）开展“人文关怀+特色暖心”服务活动

　　围绕居民精神需求与生活需求，经常性举办人文关怀活动。比如碧桂园物业开展了端午包粽子、冬至煮饺子、六一儿童欢庆等社文活动；推出免费洗车、洗纱窗、磨刀，冬季送热奶茶、夏季送冷饮，以及托管代养宠物等特色服务；联合社区党支部，每逢传统节日物业管家携带慰问品入户温情陪伴，让独居老人切实感受到物业温暖，用“暖心服务”拉近与业主间的距离。

　　（三）建立“热线直通+专家督办”诉求机制

　　针对物业领域诉求办理，市住建局会同市数据局创新建立“12345热线+物业直通车”机制，安排专家台席进驻热线平台，对物业投诉件分类梳理后直接联通物业企业，实现“诉求直派、问题快办”，有效提升群众投诉办结率与满意度，助力全省物业领域集中整治落地见效。

　　通过以上举措，阜新市将规范物业服务与解决百姓身边小事深度融合，打通了服务群众的“最后一米”，实现了小事及时解决、难事协同攻坚、环境持续优化，居民获得感、幸福感、安全感显著增强。下一步，阜新市将持续深化“物业 +”服务延伸，进一步把 “关键小事”办实办好，让民生幸福基石更加牢固。